お客さま本位の業務運営方針
私ども有限会社コモンズは皆さまに喜んでいただける代理店を目指して、
お客さまに安心と安全をお届けするために「お客さま本位の業務運営方針」を策定しました。
当社は、その実現に向けて社員一同誠実に行動いたします。
１．お客さまの最善の利益の追求
お客さまの立場に立ち、常に最善・最適なご提案を実践し、お客さまの夢の実現を応援してまいります。
２．利益相反の適切な管理
信用と信頼に基づいて、決してお客さまの利益を害することをしないという信念のもとに誠実で公平な業務に努めます。
３．重要な情報のわかりやすい提供
お客さまのご意向をくみ取り、幅広く情報をご提供することを心がけ、わかりやすい表現でお伝えしながらその都度ご理解いただいているかを確認し、丁寧に説明を進めてまいります。
4.お客さまにふさわしいサービスの提供
お客さまにふさわしい適切なサービスを提供するために、お客さまに積極的にお会いしてコミュニケーションの充実をはかり、保険分野はもちろん様々な分野にわたって幅広いサービスの提供に努めます。
5.従業員に対する適切な動機付けの枠組み
従業員一人ひとりがお客さまから固い信頼を得るために、豊かな教育制度と労働環境を整えて現場力向上のための人材育成に努めながら、質の高い代理店経営を目指してまいります。
【「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標（ＫＰＩ）の設定】
当社は以下の通り「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標を設定します。
・お客さまのご意向を確実に反映できるように、余裕をもってご契約のお手続きをいたします。（28日前早期更改率目標：８５％）
・ご契約や事故後のアンケートを通じてお客さまの声を集め、サービスの品質向上に努めます。（NPS目標：７０ポイント）
有限会社コモンズ
2021年5月制定
